贝壳发起“2020全民较真计划”:真房源保障体系升级,捍卫用户权益
中新经纬客户端5月12日电 如今,网上看房、找房已经大势所趋,疫情期间,在线看房更是凭借安全、便捷、高效的特点成为消费者的最佳选择。然而,网上虚报价格、隐瞒信息、夸大宣传等假房源套路也是层出不穷,让用户不胜其扰。5月11日,知名编剧、作家六六发布微博称:“很多人后台找我咨询找买房卖房问题,还发给我被假房源、不靠谱中介忽悠甚至欺骗的经历……”,同时呼吁中介少些套路、多些真诚。很快,“六六吐槽假房源”话题引爆微博,阅读量近2000万,人民网、新京报、南方都市报等媒体纷纷跟进,引发用户广泛关注和讨论,并分享自己遭遇假房源套路的故事。作为科技驱动的居住服务平台,5月12日贝壳找房发起“2020全民较真计划”,承诺贝壳平台所有房源“假一立赔百元”,同时全面升级贝壳真房源保障体系,并联合全国数百家媒体在110多个城市开展较真行动,呼吁广大用户实时监督平台房源信息,向假房源硬核宣战。四项承诺假一赔百,引领行业最高“真房源标准”近日,南方都市报民调中心发布的权威调研报告《2020互联网“虚假房源”调查报告》显示,超六成受访者遇到过虚假房源,其中近八成虚假房源来自网络房产信息平台。受访者遭遇房源信息不实的情况主要包括挂出不存在的虚假房源,图片模糊或过度美化,户型、朝向、楼层、楼龄、交通配置等信息不实、用虚假低价吸引眼球等。南都民调中心《2020互联网“虚假房源”调查报告》数据针对这些困扰用户的问题,贝壳找房延承链家标准,携手全国200多个经纪品牌、38万经纪人推出四项真房源承诺:真实存在、真实图片、真实在售、真实价格”,这是行业内仅有的对房源虚假做出承诺保障,堪称行业最高标准。贝壳表示,全平台任何房源均接受全民监督和举报,凡不符合以上承诺的房源,贝壳都会向举报者赔付100元人民币,上不封顶。同时,为了让更多用户体验到真房源带来的优质选房购房体验,贝壳找房特开展了“全民较真计划“,通过联合全国数百家媒体开展较真行动,接受全民监督;同时从5月中旬到6月底,将在全国110各城市开展数千场社区活动,将真房源服务带入社区,届时从各种渠道参与该计划较真的用户,除了贝壳承诺的假一赔百元保障,还有机会获得”社区较真卫士“等称号、赢取额外奖励。贝壳找房副总裁葛静表示:“真房源为用户与经纪品牌之间搭建起信任的桥梁,贝壳将不遗余力通过推动以真房源为核心的品质与服务正循环的建立,从根本上改善消费者的体验,提升行业整体的形象。真房源背后硬核支撑:四大保障体系全面升级行业发展多年,假房源为什么如顽癣般难以根除?业内人士支出,除了行业套路恶习的延承,做到真房源其背后需要付出的努力也非常巨大。一方面,房产经纪行业发展二十年,经历过漫长的野蛮生长阶段,经纪人和门店的服务水平和理念目前仍参差不齐。同时,二手房作为一种复杂的非标商品,本身的价格、房源抵押、贷款、户口等信息也都是不同且处于动态变化中的,动态、实时保障其真实性难度非常大。“作为平台而言,要保障平台真正做到真房源,除了需要品质服务的理念宣导,还需要强大的技术数据支撑、完善的规则约束,以及强有力的运营管控等,对平台要求很高。“据悉,贝壳构建了四大举措保障真房源的真正落地:第一,机制保障。贝壳平台以真房源为经纪品牌加入的底层要求,所有房源录入均需要严格审核,同时以四项真房源标准为基础,以合作、信任理念为核心引领平台所有经纪品牌和经纪人做出承诺,平台则以公平公正规则进行不断宣导、监督和处罚,从机制上保障真房源落地;第二,数据支撑。贝壳打造了全行业最大、最全的房源线上数据库——楼盘字典,可通过房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维信息定义一套房屋,字段量达到433个。任何上传到平台的房源,均可基于楼盘字典对房源各字段真实性进行核验排查。2019年4月,贝壳楼盘字典正式升级为楼盘字典live,已覆盖全国330个城市53万个小区,收录超过2.19亿套房屋,38万经纪人参与动态维护,除了不断核实房源信息,还提供了房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等信息帮助用户有效决策。第三,7*24小时循环策略验真。依托“楼盘字典”的底层基础数据,结合业主、客户、经纪人、平台之间深度连接产生的海量交互数据,贝壳打造一套7*24小时循环策略验真系统,可对房源的上架、展示、下架进行全生命周期管理,并7×24小时实时比对42大类房源的特征,捕捉房态信息进行辨别,经过智能数据模型测算,对全量房源进行精准打分。一旦出现疑似问题,贝壳将通过A+系统调度经纪人,及时对静态和动态信息进行维护更新,包括其他经纪人交叉验证、和业主多方确认、专业摄影师上门勘察等等,以流程管理确保贝壳平台真房源管理的有效性。该系统目前仍在不断迭代演进中,推出400语音智能识别验真、AI电话系统验真、验真风控保障,不断提升策略验真准确度、验真效率等。第四,公众监督与承诺履约保障。通过以上三大体系的核查与监督,贝壳全平台目前几乎无恶意虚假房源。但房源信息多变,如房源价格、出售状态、抵押贷款情况等信息仍可能更新不及时,同时不排除极少数经纪人冒险违规,破坏平台和用户权益。为此,贝壳以开放心态欢迎公众积极监督、举报,并在基础上长期承诺假一赔百元,且48小时极速赔付到账,共同推进全网真房源。此次贝壳推出2020全民较真计划,通过全面宣传将这一承诺扩散到更大范围、更多用户,全面彰显贝壳平台38万经纪人坚守真房源的底气与魄力。可以看到,在贝壳的倡导下,“真房源”正成为众多新经纪品牌自身的价值观与服务底色。(中新经纬APP)

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